Operador de Service Desk Jr

A Globalweb Corp é um dos maiores conglomerados brasileiros de Tecnologia da Informação, formado pelas empresas Globalweb Outsourcing, MAIS2X, DINAMO Networks. Vouclicar.com, Compusoftwares Solutinos & Reseller e NFe do Brasil. A companhia possui expertise em desenvolvimento de softwares de gestão de negócios, soluções de outsourcing e gestão de infraestrutura de TI e Data Center, fabricação de produtos de segurança da informação e soluções na plataforma Microsoft. A empresa é parceira dos maiores fabricantes mundiais de tecnologia da informação e tem mais de 2 mil funcionários, com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte.

Vaga:  Operador de Service Desk Jr

Localidade: Brasília/ DF

Horário:   A definir

Escala: 5x2

Quantidade de vagas: 3

Empresa: Globalweb

Atividades a serem exercidas:

·         Operar a Central de Atendimento, cujas atividades são as de receber, registrar, solucionar ou encaminhar nos sistemas todas as solicitações de atendimento;

·         Registrar e controlar os chamados técnicos demandados à Central de Atendimento da STI por meio da ferramenta de gestão de serviços de TI, fornecidas pela contratada;

·         Executar procedimentos de análise da solicitação, procurando, se possível, atendê-la ainda no 1º nível;

·         Executar atendimento remoto, a partir dos postos de atendimento nos equipamentos dos usuários;

·         Atendimento de telessuporte para agendamento e confirmação de eventos de videoconferência;

·         Encaminhar solicitações de atendimento não resolvidas para o 2º nível;

·         Encaminhar solicitações de atendimento à equipe de Suporte (3º nível), nos casos em que não se enquadrem como serviços de 1º e 2º níveis;

·         Atualizar o histórico das solicitações de atendimento;

·         Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação;

·         Informar à Unidade Fiscalizadora do CJF quando do não cumprimento dos prazos previstos de atendimento.

Conhecimentos Técnicos:

·         Desejável experiência com manutenção de microcomputadores com sistema operacional Windows 7,  software de automação de escritório Microsoft Office e software de gerenciamento de desktop;

·         Desejável certificação MCTS (Windows 7 ou superior) ou MCSA (Windows 7 ou superior);

·         Certificação ITIL Foundation v3 ou superior

·          

·         Remuneração: Enviar pretensão salarial no corpo do e-mail

Formação Acadêmica:

·         Ensino médio ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação.

Interessados enviar currículos para o e-mail curriculo@globalweb.com.br . Favor inserir no  assunto do e-mail o nome da vaga Cod.: 1426 - Operador de Service Desk Jr

Vagas estendidas a portadores de deficiência.